Customer Service Representative (Tech Account) - Virtual Process

STACKph · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 20.000 - Rp 29.000 per bulan

Bergabunglah dengan tim kami di STACKph di Canggu, Bali, dan jadilah bagian dari tim yang mendukung klien kami yang sangat mengerti teknologi. Sebagai Customer Service Representative (Tech Account), Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan tingkat tinggi kepada klien kami yang menggunakan produk dan layanan teknologi. Dengan gaji yang kompetitif sebesar Rp 20.000 – Rp 29.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan dan teknologi.

Di STACKph, kami mengutamakan pelanggan dan kami mencari seseorang yang memiliki semangat untuk membantu klien kami dalam memecahkan masalah teknis mereka. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk tumbuh dan berkembang dalam karir Anda.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai klien, membantu mereka dengan pertanyaan teknis, dan memastikan mereka mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menyelesaikan tugas Anda, termasuk sistem tiket, perangkat lunak CRM, dan alat komunikasi seperti Zoom dan Slack.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memberikan dukungan pelanggan tingkat tinggi kepada klien kami yang menggunakan produk dan layanan teknologi.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efektif menggunakan sistem tiket kami.
Berkomunikasi dengan klien melalui email, telepon, dan chat untuk memahami masalah mereka dan memberikan solusi yang tepat.
Menggunakan perangkat lunak CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah ditangani dengan baik.
Membantu klien dengan pertanyaan teknis dan masalah yang berkaitan dengan produk dan layanan kami.
Menyediakan dokumentasi dan panduan yang jelas kepada klien untuk membantu mereka menggunakan produk dan layanan kami dengan lebih baik.
Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan bahwa semua masalah pelanggan ditangani dengan baik.
Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan memastikan bahwa semua tiket pelanggan diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik dalam tulisan maupun lisan.
Pengalaman dengan sistem tiket dan perangkat lunak CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
Pengetahuan dasar tentang teknologi dan produk teknologi.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional.
Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau sejenisnya adalah plus.