Patient Support Representative (Inbound Calls & Ticketing) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan VA Masters sebagai Patient Support Representative dan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan dukungan kesehatan yang luar biasa. Dalam peran remote ini di Bali yang indah, Anda akan menangani panggilan masuk dan sistem tiket untuk membantu pasien kami. Dengan fokus pada komunikasi yang baik dan pemecahan masalah, Anda akan menjadi jembatan antara pasien dan tim medis kami.

Di VA Masters, kami menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola tiket, serta telepon berbasis cloud seperti Twilio dan RingCentral untuk menangani panggilan masuk. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan, terutama di industri kesehatan atau dukungan teknis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pasien untuk pertanyaan umum dan permintaan bantuan.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan menggunakan Zendesk atau Freshdesk.
• Menangani permintaan dan keluhan pasien dengan profesional dan empati.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat kepada pasien tentang layanan kesehatan kami.
• Mengkoordinasikan dengan tim medis untuk memastikan pasien mendapatkan perawatan yang tepat.
• Mengupdate dan memantau status tiket secara berkala.
• Melaporkan dan menganalisis metrik dukungan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar keamanan dan privasi pasien sesuai dengan peraturan HIPAA dan GDPR.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan, terutama di industri kesehatan atau dukungan teknis.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pengalaman dengan telepon berbasis cloud seperti Twilio atau RingCentral.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis.
• Empati dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan bekerja secara independen dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait