Customer Service & Admin Closing Specialist (Online)
Bergabunglah dengan tim kami di Ifixpro di Cimahi dan jadilah bagian dari misi kami untuk menyediakan layanan perbaikan teknologi terbaik di Indonesia. Sebagai Customer Service & Admin Closing Specialist (Online), Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim teknisi kami. Setiap hari, Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan platform kami seperti Zendesk dan Google Workspace, Anda akan mengelola tiket pelanggan dengan efisien dan cepat.
Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di bidang customer service atau admin di industri teknologi, Anda akan membawa kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang pesat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket pelanggan melalui Zendesk dan sistem internal kami.
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan melalui telepon dan email.
- Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan untuk proses perbaikan.
- Mengkoordinasikan dengan tim teknisi untuk penjadwalan dan penyelesaian perbaikan.
- Mengelola dokumen dan data pelanggan menggunakan Google Workspace.
- Memberikan laporan dan analisis data pelanggan kepada manajemen.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
- Mengikuti dan menerapkan SOP perusahaan secara konsisten.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer service atau admin di industri teknologi.
- Berpengalaman menggunakan Zendesk dan Google Workspace.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service atau admin (seperti CSQA atau sejenisnya) adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja secara online dan mandiri.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang perbaikan teknologi adalah plus.
- Memiliki kemampuan analisis data dan pelaporan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang