Operations & Customer Service Officer

PT Enam Pilar Selaras, perusahaan teknologi informasi terkemuka di Serpong, mencari Operations & Customer Service Officer untuk bergabung tim kami. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab langsung menjaga kelancaran sistem operasional kami dan melayani pelanggan secara real-time. Ideal untuk individu teliti, cepat, dan siap kerja shift.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk dan CRM kami, memastikan setiap tiket pelanggan ditangani dengan efisien. Anda juga akan membantu menyelesaikan masalah teknis pelanggan, memastikan mereka mendapatkan solusi yang cepat dan tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berpotensi untuk pertumbuhan karir yang cepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan memastikan kelancaran sistem operasional kami 24/7.
• Menangani tiket pelanggan secara real-time menggunakan Zendesk dan sistem CRM kami.
• Menyelesaikan masalah teknis pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah dan profesional.
• Mengupdate dan memelihara dokumentasi pelanggan dan sistem.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim operasional dan teknis untuk memastikan semua masalah diselesaikan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Officer atau peran terkait.
• Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk atau sistem CRM lainnya.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah plus.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Siap bekerja shift dan memiliki jadwal yang fleksibel.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah plus.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait